Индивидуальное изготовление

Все товары, представленные на маркетплейсе Dibbo.shop, изготавливаются исключительно под индивидуальный заказ. Это означает, что каждое изделие создаётся персонально — под ваш вкус, ваш стиль и ваши параметры. К таким товарам относятся фотокартины, футболки с принтом, кастомизированные аксессуары, изделия с флекс-нанесением и другие персонализированные позиции.

В соответствии со статьёй 10(7) Закона №105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей» Республики Молдова, товары, выполненные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену — за исключением случаев наличия производственного брака.

Получение заказа

Просим внимательно осматривать товар при получении. Ваша подпись в транспортной накладной или акте приёма-передачи подтверждает, что заказ получен в полном объёме, без видимых повреждений и дефектов, а также что у вас отсутствуют претензии к продавцу и курьерской службе.

Важно: После подписания документов курьерской службы претензии по внешним дефектам не принимаются, за исключением скрытых производственных дефектов, выявленных в течение 12 часов с момента получения.

Отказ от заказа после доставки

Если заказ полностью соответствует вашим параметрам, но вы отказываетесь от него по личным причинам, возврат возможен только при условии компенсации всех понесённых расходов — включая стоимость доставки, упаковки и логистических услуг.

Перед оформлением заказа убедитесь в правильности выбранных характеристик: изображения, размера, модели и индивидуального дизайна. Заказ, выполненный по предоставленным вами данным, считается подтверждённым и не подлежит возврату.

Условия возврата и обмена

Возврат или обмен возможен исключительно при наличии подтверждённого производственного брака. Мы не принимаем возвраты, если изделие:

• соответствует утверждённому макету и параметрам заказа;
• не содержит производственных дефектов;
• не устраивает вас по субъективным причинам.

Товары с дефектами

В случае получения товара с производственным браком, необходимо связаться с нами в течение 12 часов с момента получения, написав на returns@dibbo.shop.

После анализа обращения мы предложим:

• изготовление и отправку нового изделия без дополнительной оплаты;
• или возврат полной стоимости товара, если повторное изготовление невозможно.

Обязательные условия для рассмотрения возврата

• товар не был в использовании: без следов носки, стирки, повреждений;
• сохранён первоначальный внешний вид и упаковка;
• предоставлены фото- или видеодоказательства брака;
• обращение направлено не позднее 12 часов после получения.

Что не считается браком

• небольшие отличия в цвете и тоне, связанные с особенностями экранов и печати;
• отклонения макета в пределах допустимой погрешности;
• дефекты, возникшие в результате эксплуатации, стирки или неправильного хранения;
• субъективное недовольство оформлением, если изделие соответствует заказу.

Как подать претензию

Для подачи претензии выполните следующие шаги:

1. Отправьте письмо на returns@dibbo.shop с темой: «Претензия: № заказа»;
2. Укажите проблему, прикрепите фото/видео с браком;
3. Укажите ФИО, номер телефона, и предпочтительный способ связи;
4. Дождитесь ответа — мы обработаем обращение в течение 2 рабочих дней.

О технологиях персонализации

Каждое изделие, изготовленное через Dibbo.shop, создаётся с применением профессиональных технологий:

• DTF-печать (прямая трансферная печать через специальное покрытие);
• печать на холсте, ткани и других материалах с использованием латексных, пигментных и экосольвентных чернил.

Качество проверяется до отправки — мы гарантируем соответствие утверждённому макету и высокую устойчивость изображения при соблюдении условий эксплуатации.

Контакты для связи

По вопросам возврата и претензий обращайтесь исключительно по электронной почте: returns@dibbo.shop.

Юридическая информация

Оператор платформы Dibbo.shop:
SECTORGRUP S.R.L.
Фискальный код: 1005602005375
Юридический адрес: Bălţi, str. Şostakovici Dmitri, 3
E-mail: info@dibbo.shop