1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее – Пользователи), которые используют веб-сайт dibbo.shop (далее – Сайт). Оператором персональных данных является SECTORGRUP S.R.L., юридический адрес: Bălţi, str. Şostakovici Dmitri, 3. фискальный код: 1005602005375 (далее – Компания или Оператор). Политика разработана в соответствии с требованиями законодательства Республики Молдова, включая Закон №133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных», и иными применимыми правовыми актами.

1.2. Целью настоящей Политики является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, а также соблюдение требований к конфиденциальности и безопасности персональной информации Пользователей. Использование Сайта означает согласие Пользователя с условиями данной Политики. В случае несогласия с какими-либо условиями Пользователь должен прекратить использование Сайта.

1.3. Действие настоящей Политики распространяется на всю информацию, которую Компания может получить о Пользователях в процессе использования ими Сайта, его сервисов и при совершении заказов (в том числе персонализированных заказов). Компания не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам с Сайта. На такие сайты могут распространяться собственные политики конфиденциальности.

2. Персональные данные, собираемые на Сайте 2.1. Персональные данные, предоставляемые Пользователем: При использовании Сайта Пользователь может добровольно предоставить о себе следующие персональные данные:

• Фамилия, имя, отчество;
• Контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
• Почтовый адрес или адрес доставки заказа;
• Платежные реквизиты (например, при оформлении заказа – данные для оплаты, однако банковские/платежные данные могут обрабатываться непосредственно сторонним платежным провайдером MAIB и не сохраняться на Сайте);
• Информация, указываемая Пользователем при оформлении персонализированных заказов (например, индивидуальные требования, параметры или пожелания к заказу);
• Иная информация, которую Пользователь вводит самостоятельно при заполнении форм на Сайте (регистрации аккаунта, оформлении заказа, обратной связи и т.д.).

2.2. Данные, собираемые автоматически: При посещении Сайта автоматически собирается некоторый объем технической информации:

• IP-адрес, тип используемого устройства и браузера, версия операционной системы;
• Файлы cookie (см. раздел 4 ниже) и данные о взаимодействии Пользователя с Сайтом (история просмотров страниц, клики, время пребывания на сайте и пр.);
• Иная техническая информация (например, адрес сайта-источника, с которого Пользователь перешел на наш Сайт, аппаратные идентификаторы устройства). Эти автоматизированно собираемые данные обезличены и не позволяют установить личность Пользователя без совмещения с дополнительной информацией. Обезличенные данные используются для анализа взаимодействия Пользователей с Сайтом, улучшения качества сервиса и содержания Сайта.

3. Цели обработки персональных данных Компания осуществляет обработку персональных данных Пользователей исключительно для конкретных законных целей. Основные цели сбора и использования данных следующие:

• Оказание услуг и выполнение договорных обязательств: Обработка персональных данных необходима для приема и выполнения заказов Пользователя, предоставления доступа к функциям Сайта, связи с Пользователем по вопросам заказа, его оплаты через MAIB и доставки через Nova Poshta, а также для выполнения персонализированных (индивидуальных) заказов Пользователя.
• Обратная связь с Пользователем: Ответы на запросы и обращения Пользователя, уведомление о статусе заказов, предоставление информации о товарах, услугах или изменениях в работе Сайта.
• Персонализированные предложения и рассылки: При наличии отдельного согласия Пользователя Компания может отправлять информационные и маркетинговые рассылки, уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и акциях. Пользователь в любой момент может отказаться от получения таких рассылок, уведомив об этом Компанию через указанные контактные данные.
• Улучшение работы Сайта и сервисов: Анализ активности и поведения Пользователей на Сайте (в том числе с помощью сторонних инструментов аналитики) для улучшения работы Сайта, удобства интерфейса, качества товаров и услуг, а также для персонализации пользовательского опыта.
• Реклама и таргетинг: Показ Пользователю релевантной рекламы наших товаров и услуг на Сайте и на платформах третьих лиц (например, на платформах компаний Google, Meta, TikTok и др.) на основе предыдущих посещений Сайта или взаимодействия с нашим контентом. Обработка данных в этих целях осуществляется при помощи файлов cookie и технологий сторонних сервисов (см. раздел 4).
• Выполнение требований законодательства: При необходимости Компания обрабатывает персональные данные для соблюдения требований законодательства, например, в сфере бухгалтерского учета, налогообложения, а также для предоставления информации по законным запросам уполномоченных государственных органов Республики Молдова.
• Иные цели с согласия Пользователя: Компания может осуществлять обработку персональных данных и для других целей, в случае если на это получено отдельное явное согласие Пользователя.

4. Файлы cookie и сторонние сервисы аналитики и рекламы 4.1. Использование файлов cookie: Сайт использует файлы cookie для обеспечения его корректной работы, улучшения удобства пользования и сбора статистических данных. Cookie – это небольшие файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя и помогают запомнить его предпочтения (например, язык интерфейса, содержимое корзины и пр.), а также собрать обезличенную статистику посещений. Пользователь может в любой момент изменить настройки браузера, чтобы отключить сохранение cookie, однако в этом случае некоторые функции Сайта могут оказаться недоступны.

4.2. Сторонние сервисы аналитики: Для анализа использования Сайта и улучшения маркетинга Компания привлекает сторонние сервисы, которые могут автоматически собирать и обрабатывать обезличенные данные Пользователей при помощи cookie и схожих технологий. На Сайте используются, в частности:

• Google Analytics (сервис веб-аналитики от Google) – собирает обезличенную статистику о том, как Пользователь взаимодействует с Сайтом (страницы, которые посещает, действия на сайте и пр.). Эти данные помогают нам улучшать контент и навигацию.
• Meta Pixel (Facebook Pixel/Instagram) – инструмент компании Meta (Facebook/Instagram) для анализа переходов на Сайт с соцсетей и показа таргетированной рекламы. Он позволяет отслеживать действия Пользователя после перехода из рекламы и оптимизировать рекламные кампании.
• TikTok Pixel – аналитический инструмент платформы TikTok, позволяющий отслеживать визиты на Сайт из TikTok и эффективность нашей рекламы в TikTok.
• Другие рекламно-аналитические сервисы: По необходимости Компания может использовать и другие схожие сервисы (например, пиксели/скрипты других соцсетей или поисковых систем) с целью статистики или рекламы. Данные, собираемые указанными сервисами, как правило, обезличены и обрабатываются соответствующими сторонними компаниями в агрегированном виде. Однако эти сторонние поставщики могут также выступать в роли самостоятельных операторов данных и иметь доступ к некоторым идентификаторам Пользователей (например, cookie ID, IP-адрес). Обработка данных такими третьими лицами осуществляется в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности. Мы рекомендуем Пользователям ознакомиться с политиками конфиденциальности этих компаний на их официальных сайтах. Компания не несет ответственности за сбор и обработку данных указанными сторонними сервисами.

4.3. Отказ от участия в аналитике и рекламе: Пользователь вправе отключить использование cookie в настройках своего браузера или установить специальные расширения/механизмы отказа (opt-out) от сбора данных Google Analytics, Meta, TikTok и другими (например, через Google Analytics Opt-out Browser Add-on для Google). Следует учесть, что отказ от cookie может повлиять на функциональность Сайта и на предоставление персонализированного контента или рекламы.

5. Персонализированные заказы 5.1. Обработка данных для персонализированных заказов: Если Пользователь оформляет на Сайте персонализированный заказ (то есть заказ товара или услуги, требующий индивидуальной настройки, изготовления по индивидуальным параметрам либо содержащий уникальные пожелания Пользователя), Компания может запросить и обработать дополнительные данные, предоставленные Пользователем для выполнения такого заказа. Эти данные могут включать, к примеру: индивидуальные размеры, цветовые предпочтения, текст для персонализации (гравировки, печати), изображения или другие материалы, необходимые для исполнения заказа.

5.2. Цели использования данных персонализированных заказов: Собранные сведения используются исключительно для оформления, производства и доставки персонализированного товара/услуги согласно запросу Пользователя. Такие данные необходимы для того, чтобы Компания и ее партнеры (например, изготовители или курьерские службы, включая Nova Poshta) смогли надлежащим образом выполнить индивидуальный заказ Пользователя с учетом всех предоставленных им требований.

5.3. Конфиденциальность информации по персональному заказу: Информация, которую Пользователь передает для персонализации заказа, обрабатывается с тем же уровнем защиты и конфиденциальности, что и иные персональные данные. Компания не раскрывает детали персонализированных заказов третьим лицам, за исключением случаев, когда это прямо необходимо для исполнения заказа (например, передача производителю конкретного макета или текста для нанесения) и только в объеме, требуемом для исполнения. Переданные Пользователем материалы (изображения, макеты и пр.) используются только в целях выполнения заказа и не публикуются иным образом без согласия Пользователя.

6. Передача персональных данных третьим лицам 6.1. Отсутствие продажи данных: Компания не продает и не передает персональные данные Пользователей сторонним организациям в коммерческих целях, кроме случаев предоставления услуг, связанных с деятельностью Сайта, как описано ниже.

6.2. Передача данных для выполнения заказа: В рамках выполнения заказов (включая доставку товаров) Компания может передавать отдельные персональные данные надежным третьим лицам, непосредственно участвующим в процессе исполнения заказа:

• Службы доставки: передается информация, необходимая для доставки товара Пользователю (как правило, имя получателя, адрес доставки, контактный телефон) через Nova Poshta;
• Платежные системы: при оплате заказа через сторонних платежных провайдеров (MAIB) Пользователь может быть перенаправлен на сайты/приложения этих провайдеров. Персональные и платежные данные, вводимые Пользователем на стороне платежной системы, поступают непосредственно этой системе; мы получаем от платежного провайдера только статус оплаты. Такие провайдеры обрабатывают данные в соответствии со своими политиками безопасности;
• Партнеры-исполнители: если для изготовления персонализированного заказа привлекаются сторонние подрядчики (производители), им передаются только те данные, которые необходимы для производства изделия согласно спецификации (например, макет, информация для индивидуализации продукта, без избыточных личных сведений о Пользователе).

6.3. Передача данных по требованию закона: Компания может раскрыть персональные данные Пользователя третьим лицам, если такая обязанность установлена законодательством. В частности, данные могут быть переданы по официальному запросу государственных органов (например, правоохранительных органов, суда) в предусмотренных законом случаях.

6.4. Привлечение обработчиков данных: Компания может поручать обработку персональных данных Пользователей другим лицам (например, хостинг-провайдерам, сервисам рассылки e-mail, ИТ-подрядчикам) на основании заключенных с ними договоров, при условии соблюдения конфиденциальности и обеспечения безопасности персональных данных. В таких случаях передача данных осуществляется в минимально необходимом объеме и строго для целей выполнения функций, указанных договором с Компанией.

6.5. Трансграничная передача данных: Поскольку Сайт ориентирован на рынок Республики Молдова, Компания по возможности избегает передачи персональных данных Пользователей в другие страны. Однако использование некоторых сторонних сервисов (например, сервисов компаний Google, Meta, TikTok) может подразумевать трансграничную передачу данных (например, на серверы, расположенные за пределами Молдовы). В таких случаях Компания придерживается требований законодательства о трансграничной передаче данных и обеспечивает, чтобы принимающая сторона обеспечивала адекватную защиту персональных данных.

7. Защита персональных данных 7.1. Меры безопасности: Компания предпринимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий. Реализованы соответствующие меры безопасности, включая:

• использование защищенных протоколов передачи данных (HTTPS) для шифрования информации, передаваемой Пользователем через Сайт;
• хранение паролей Пользователей в зашифрованном виде (при наличии функции регистрации на Сайте);
• ограничение доступа к персональным данным – доступ имеют только уполномоченные сотрудники/представители Компании, которым эти данные необходимы для выполнения служебных обязанностей, и такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность;
• регулярное обновление программного обеспечения Сайта и серверов, использование антивирусной защиты и средств предотвращения несанкционированного доступа;
• проведение необходимых мероприятий для обнаружения и предотвращения утечек данных.

7.2. Конфиденциальность: Любые персональные данные, полученные от Пользователя, остаются конфиденциальными. Компания соблюдает режим конфиденциальности в отношении персональных данных Пользователей и не раскрывает их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством.

7.3. В случае инцидентов: В случае выявления нарушений безопасности персональных данных (утечки, несанкционированного доступа и пр.) Компания незамедлительно предпримет меры по их устранению. При необходимости, и если того требует закон, Компанией будет уведомлен уполномоченный орган по защите персональных данных и сами затронутые Пользователи.

8. Срок хранения персональных данных 8.1. Компания обрабатывает и хранит персональные данные Пользователя не дольше, чем этого требуют цели обработки, указанные в настоящей Политике, либо сроки, прямо установленные законодательством. Персональные данные, собранные в ходе оформления заказа, хранятся на протяжении всего срока, необходимого для исполнения заказа, обеспечения гарантийного обслуживания (если применимо) и хранения бухгалтерской документации (согласно требованиям законодательства о бухгалтерском учете и налогах).

8.2. Если Пользователь создал учетную запись на Сайте, его персональные данные будут храниться до тех пор, пока аккаунт активен. При удалении аккаунта или по обращению Пользователя к Компании с запросом на удаление данных, Компания удаляет (или обезличивает) персональные данные, за исключением тех, которые обязана сохранить в соответствии с законом (например, данные из уже оформленных бухгалтерских документов, которые должны храниться определенный срок).

8.3. По достижении целей обработки или при отзыве Пользователем согласия (если обработка основана на согласии) персональные данные подлежат удалению или обезличиванию, за исключением случаев, когда хранение данных необходимо в соответствии с требованиями законодательства. Хранение персональных данных сверх указанных сроков осуществляется только при их обезличивании либо при получении нового согласия от Пользователя.

9. Права пользователя (субъекта персональных данных) В соответствии с законодательством о защите персональных данных, Пользователь обладает всеми правами субъекта персональных данных. Мы уважаем эти права и обеспечиваем возможность их реализации. Права Пользователя включают в себя:

• Право на информирование: Пользователь вправе получать информацию о факте обработки его персональных данных, целях такой обработки, категориях используемых данных, источниках их получения, получателях данных и иных сведениях. Настоящая Политика призвана предоставить основную информацию об этом. По отдельному запросу мы также предоставим разъяснения относительно обработки данных Пользователя.
• Право на доступ к данным: Пользователь имеет право запросить копию своих персональных данных, обрабатываемых Компанией, либо уточнить, обрабатываются ли в Компании его персональные данные.
• Право на вмешательство (изменение) в персональные данные: Пользователь имеет право требовать исправления неточных или устаревших персональных данных, а также их обновления или дополнения. В случае обнаружения неточностей в данных Пользователь может обратиться к нам для их актуализации.
• Право на отзыв согласия и возражение против обработки: Если обработка основана на согласии Пользователя, он вправе в любой момент отозвать свое согласие, обратившись к Компании (при этом законность обработки до отзыва останется действительной). Также Пользователь имеет право возражать против обработки своих персональных данных в определенных случаях – например, для целей прямого маркетинга. При получении возражения мы прекратим обработку, если отсутствуют законные основания для ее продолжения, превосходящие интересы или права Пользователя.
• Право на удаление данных («право быть забытым»): Пользователь может требовать удаления его персональных данных, если данные более не нужны для целей, для которых собирались, или если обработка незаконна, либо если он отозвал согласие и нет иного правового основания для обработки. Мы выполним такой запрос, при условии что хранение данных не требуется по закону.
• Право на ограничение обработки: Пользователь в определенных случаях может потребовать временно ограничить обработку своих персональных данных (например, на период проверки точности данных или законности обработки).
• Право на переносимость данных: В случаях, предусмотренных законом (например, для данных, предоставленных самим Пользователем и обрабатываемых автоматически на основании согласия или договора), Пользователь имеет право получить свои персональные данные в структурированном, машиночитаемом формате и/или передать эти данные другому оператору.
• Право на обращение в уполномоченные органы: Пользователь имеет право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова или иной надзорный орган, если считает, что его права в сфере защиты данных нарушены. Мы надеемся, что прежде чем обращаться в регулирующие органы, Пользователь предоставит нам возможность решить проблему напрямую, обратившись к нам.

Для реализации своих прав Пользователь может направить соответствующий запрос Компании через контакты, указанные в разделе 11 данной Политики. На запросы, связанные с персональными данными, Компания ответит в установленные законом сроки. Предоставление информации осуществляется бесплатно, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством (например, повторные или чрезмерные запросы могут сопровождаться взиманием платы согласно закону).

10. Изменения и применение политики конфиденциальности 10.1. Компания имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений новая редакция Политики публикуется на Сайте с обновленной датой вступления в силу. Рекомендуется регулярно просматривать раздел с Политикой, чтобы быть информированным об актуальной версии документа.

10.2. Изменения в Политике вступают в силу с момента их публикации на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики. В случае существенных изменений, затрагивающих права Пользователей, мы можем дополнительно проинформировать Пользователей о таких изменениях (например, посредством электронной почты либо уведомления на Сайте).

10.3. Настоящая Политика действует бессрочно до замены ее новой версией. Последнее обновление данной Политики: «09.07.2025»

11. Контактная информация По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности и обработкой персональных данных, пожалуйста, обращайтесь к нам:

• Компания: SECTORGRUP S.R.L.
• Фискальный код: 1005602005375
• Адрес: Bălţi, str. Şostakovici Dmitri, 3.
• Сайт: dibbo.shop
• E-mail: info@dibbo.shop

Мы рассмотрим любое обращение, касающееся ваших персональных данных или настоящей Политики, в максимально короткие сроки и постараемся предоставить исчерпывающий ответ, как того требует закон. Ваше доверие важно для нас, и мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность вашей информации.